Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaskokemusjohtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta Asiakaskokemusjohtajaa, joka voi johtaa ja kehittää asiakaskokemuksen strategiaa organisaatiossamme. Tässä roolissa vastaat asiakaskokemuksen parantamisesta kaikissa kosketuspisteissä, varmistaen, että asiakkaamme saavat poikkeuksellista palvelua ja tukea. Tehtäväsi on luoda ja toteuttaa strategioita, jotka parantavat asiakastyytyväisyyttä ja uskollisuutta, samalla kun työskentelet tiiviisti eri osastojen kanssa varmistaaksesi, että asiakaskokemus on keskeinen osa liiketoimintamme kulttuuria. Sinun tulee analysoida asiakaspalautetta ja markkinatrendejä, tunnistaa kehitysalueet ja johtaa aloitteita, jotka parantavat asiakaskokemusta. Etsimme henkilöä, jolla on vahva johtajuuskyky, erinomaiset viestintätaidot ja kyky inspiroida tiimiä saavuttamaan korkeita asiakaspalvelustandardeja. Jos olet intohimoinen asiakaskokemuksen parantamisesta ja haluat vaikuttaa merkittävästi organisaatiomme menestykseen, haluamme kuulla sinusta.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Kehittää ja toteuttaa asiakaskokemuksen strategiaa.
- Johtaa asiakaskokemuksen parantamiseen tähtääviä aloitteita.
- Analysoida asiakaspalautetta ja markkinatrendejä.
- Yhteistyö eri osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Varmistaa asiakastyytyväisyyden ja uskollisuuden kasvu.
- Kouluttaa ja ohjata tiimiä asiakaspalvelustandardeissa.
- Raportoida johdolle asiakaskokemuksen kehityksestä.
- Luoda innovatiivisia ratkaisuja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vahva kokemus asiakaskokemuksen johtamisesta.
- Erinomaiset viestintä- ja johtamistaidot.
- Kyky analysoida dataa ja tehdä päätöksiä sen perusteella.
- Kokemus strategian kehittämisestä ja toteuttamisesta.
- Kyky työskennellä tiiviisti eri osastojen kanssa.
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa.
- Kokemus asiakaspalvelun parantamisesta.
- Kyky inspiroida ja motivoida tiimiä.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten olet aiemmin parantanut asiakaskokemusta?
- Kuvaile tilannetta, jossa jouduit ratkaisemaan vaikean asiakaspalvelutilanteen.
- Miten analysoit asiakaspalautetta ja teet siitä johtopäätöksiä?
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan korkeita asiakaspalvelustandardeja?
- Miten varmistat, että asiakaskokemus on keskeinen osa organisaation kulttuuria?
